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  羊城晚報訊 記者帥鵬坤報道:昨日,市工商局、市消委會聯合向外界公佈2013年廣州市消費維權投訴熱點,網購投訴共8697宗,占全年投訴總量的10.38%,同比增長更是達到60.69%(上年同期為5398宗),顯示出在電子商務快速發展的時代,消費者權益保護面臨的嚴峻環境。
  值得註意的是,越是規模大的電商,受到的投訴就越多。其中涉及京東商城的投訴有3054宗,移淘商城1166宗,唯品會408宗,位居網購投訴前三名。廣州市工商局相關負責人表示,越是大電商越是應該加強自律,積極主動維護好消費者的合法權益。
  唯品會的麵包機——
  舊型號當新型號賣?
  “我是衝著這個麵包機是新型號才去買的,沒想到買回來的卻是舊型號的機器。”昨日,向羊城晚報報料的楊女士對記者說。
  據其介紹,今年春節前,楊女士在唯品會網站上買了一款型號為“PE8990SUG”的柏翠牌全自動家用麵包機,後來到天貓上對比同一型號的商品,發現天貓上賣的該型號機器里內置了雙加熱管,而自己買到的同一型號麵包機卻只有一條加熱管。柏翠電器官方客服向記者確認:“PE8990SUG只有雙加熱管的,PE8990S才是一條加熱管的,但已經停產了。”
  羊城晚報記者查看唯品會該產品的網頁記錄,顯示該產品已經下架,但是頁面上仍清晰地標註著該產品的型號為“PE8990SUG”。根據楊女士提供的多張圖片,記者發現麵包機的銷售清單上、外包裝上、機身上的標簽,均標明該產品的型號為“PE8990SUG”。
  在楊女士向記者提供的網上客服對話記錄中,唯品會客服卻說:“柏翠全自動家用麵包機8990SUG麵包機區分單發熱管和雙發熱管,本次銷售商品就是單發熱管(麵包機)。”經過溝通,唯品會承認這是“我司的失誤”。
  但當記者致電唯品會公關副總監陳菲菲,對方又改了說法:“這款麵包機是廠家專場,我們剛纔也核實了,沒有查到商品信息錯誤的記錄。”楊女士表示:“這款機子賣得很火,肯定不止我一個人上當受騙。”(帥鵬坤 毛思璐)
  唯品會的化妝品——
  用過的貨當新貨賣?
  胡女士近日向羊城晚報報料,她在唯品上買的名牌化妝品,到貨後發現盒子里的化妝品一塌糊塗,而且五件化妝品還少了一件。
  據胡女士介紹,趁著唯品會搞促銷,她花了217元買了五件“嘉絲膚緹”的化妝品。可收到貨後卻發現盒子裡面一塌糊塗:買了五件化妝品只收到四件,洗面奶的封口有液體流出來,卸甲油的瓶口非常臟,有被人開封過的痕跡,化妝棉也已經散了,只有BB霜是完好的。她立即向唯品會的網絡在線客服反映此事,在線客服稱:“化妝品不好退,訂單上已經說明是不退不換的。”胡女士又打電話給唯品會的客服,客服表示化妝品屬於特殊商品,不能退。胡女士只好打電話給廣州市工商局要求協調處理。五天后,胡女士接到唯品會的電話,對方同意為她更換新的商品。
  記者昨日就此事採訪了唯品會的公關部副總監陳菲菲,對方表示,唯品會非常重視消費者的權益,胡女士的情況沒聽說過,需要向客服部門進一步瞭解情況。
  (帥鵬坤 郭敬靜)
  帥鵬坤、毛思璐、郭敬靜  (原標題:京東移淘唯品會)
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